専門性を小さく磨き 大きく積み上げる
小さく切り出す価値提案の設計
痛みの明確化フレーム
買い手の言葉で 課題を表現できるまで 掘り下げます。 なぜ今か 誰が困っているか 何が止まっているか 既存の回避策は何か 失われている価値は何か 測定可能な単位は何かを 記述し 反証可能な仮説へ 変換します。 会話録 断片的メモ スクリーンショットを 整理し 短い診断質問へ 変え 次の打ち手を 誰でも 再現できるようにします。 優先度 頻度 影響範囲 関係者 合意形成 採用障壁 期待コスト 期待価値 焦りの正体 成功の定義 成功の反証 意思決定期限 安全策 比較対象の列挙 記録を残します。
成果定義と境界条件
納品物の形 状態 完了基準 測定指標 例外条件を 先に合意し 淡々と再現します。 必要な入力 任意の入力 上限 工程 順番 担当 期限を 列挙し 視覚化し 変更履歴を 残します。 完了の境界が 鮮明になるほど 顧客の安心が増し 交渉コストが減り その分だけ 継続率と 推奨が 積み上がります。 監査可能性 レビュー手順 差し戻し条件 例外承認 通知先 時刻帯 休日対応 データ保護 秘密保持 廃棄手順 安心の土台を作ります。
反復できる納品アセット
一次作業に 付随する スニペット 雛形 チェックリスト マクロ 図解 文面を 整備し 作業のばらつきを 吸収します。 小さな部品を 共有保管し バージョン管理し 改善履歴を 可視化すれば 誰が担当しても 同じ水準で 早く 正確に 仕上がります。 新規顧客の 立ち上がりも 滑らかになります。 命名規則 タグ 検索性 依存関係 互換性 権限 ロールバック 安全装置 品質基準 レビューコメント 採点表 教育用サンプル 継続改善を促します。
スコープとSLAを美しく固定する
三層パッケージの描き方
アンカリングと価値の見せ方
値上げと既存顧客の安心
標準化と自動化のワークフロー
集客と信頼を生む伝え方
オンボーディングと継続率を高める運用
初月の成功体験を設計する
到着直後の 迷いを消すため ウェルカムパック タスク一覧 サンプル納品 30分診断 早期価値の 連鎖を 仕込みます。 成果の定義を 再確認し 期待と 現実の差を 埋める行動を その場で 合意し すぐに 着手します。 キックオフ資料 担当者紹介 連絡先 SLA再確認 スケジュール 初期データ取得 権限付与 成功の指標 測定方法 初週レビュー 期待調整 進路修正 安心 前進 信頼 定着 継続へ繋げます。
リズムあるコミュニケーション
週次の 定例 進捗共有 次の一歩 依頼一覧 リスク 相談事項を 短時間で 揃えます。 書面と 口頭の 役割を 分け 議事録 テンプレート スクリーンショット 動画で 記録を残し 誤解を 減らし 合意形成を 速くします。 アジェンダ タイムボックス 駐車場 決定事項 担当 期限 優先度 障害除去 次回準備 自動通知 フォロー 安心 関係性 継続率 満足度。
チャーンの兆候と介入
解約の前には 小さな兆候が 現れます。 返信遅延 未読 継続理由の不明瞭 価値実感の希薄 定例の欠席など 指標化し ヘルススコアで 早期検知します。 施策は 目標再定義 成果の再提示 トレーニング 提供内容の絞り込みを 組み合わせます。 代替提案 休止 縮小 担当変更 経営関与 特別レビュー 障害除去 成功事例共有 次の一歩 期限 計画 測定 再評価 感謝 関係維持 再契約 推薦 信頼回復。
